SNS 이벤트의 정석, 디지털 시티 뉴욕의 #LoveNYC 이벤트

 

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1. 뉴욕 시는 세계를 선도하는 디지털 도시로 거듭나기 위해 2011년과 2012년 ‘디지털 시티’ 로드맵을 발표한 바 있다. 진보와 혁신(Progress and Innovation)이라는 주제의 2012년 로드맵을 관통하는 키워드는 ‘접근성(access), 교육(education), 열린 정부(open government), 참여(engagement), 산업(industry)’의 5가지다. 그 중 사용자 중심의 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 ‘참여’ 항목의 세부 내용을 보면, 뉴욕 시 공식 페이스북, 트위터, 텀블러, 포스퀘어 등을 런칭하는 것이 주요 달성 과제에 포함되어 있을 만큼 최근 뉴욕 시는 소셜미디어를 통한 시민과의 소통에 관심을 기울이고 있다.

2. 뉴욕 시 소셜미디어의 대표 이벤트인 #LoveNYC 해시태그 사진 이벤트는 시민들을 대상으로 어떻게 참여의 경험을 설계해야 하는지 보여주는 모범사례다. #LoveNYC 이벤트는 2012년 3월에 이어 두 번째로 올해 8월에 진행되었으며, 작년에는 2,000매 이상의 사진이 응모되었다. 해당 이벤트는 SNS에서 하루에도 수없이 진행되는 일반적인 포토 이벤트와 다를 것 없어 보이지만 꼼꼼한 참여 프로세스 설계와 콘텐츠의 후속 활용 방안을 살펴보면 그 정교함에 ‘이벤트의 정석’이 보이는 듯 하다. 디지털 시정을 선도하는 뉴욕 시의 이벤트 전략은 무엇일까?

3. 전략 하나-이벤트의 생명은 투명함과 공정함

#LoveNYC 이벤트 공식 페이지에서 단연 돋보이는 것은 꼼꼼한 안내 문구다. 소송이 많은 나라답게 만일의 경우를 대비하여 이벤트 안내도 상세하다 볼 수 있겠지만 스크롤을 몇 번이나 내려야 모두 확인이 가능한 해당 페이지에서는 이벤트 참가 자격과 참여 방법, 심사 방법과 심사위원, 우승자를 위한 혜택, 각종 법적 안내에 이르기까지 무려 11가지 항목에 걸친 이벤트 공지를 확인할 수 있어 뉴욕 시가 디지털 미디어 활용 시 기본적으로 추구하는 개방·공유의 원칙과 그 투명성을 엿볼 수 있다.

또한 우수작 선정 방식도 특별하다. 국내에서 SNS 이벤트 진행 시에는 채널 운영 담당자가 직접 심사하거나 추첨을 통해 당첨자를 발표하는 방식이 일반적이다. 하지만 뉴욕 시의 #LoveNYC 이벤트에서는 뉴욕 부시장 하워드 울프슨, ‘더 모바일 미디어 랩’의 창시자 리즈 에스웨인, 사진작가 브랜든 스탠튼 등 뉴욕 시의 디지털 크리에이티브를 이끌어 가는 5명의 전문가가 직접 심사위원으로 참여했으며 이에 대한 내용을 이벤트 안내 페이지에 공개했다. 이벤트 참가자들에게는 신뢰를, 대외적으로는 공정성을 확보하는 방법이다.
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4. 전략 둘-시민의 참여는 쉽게, 이벤트로 얻고 싶은 것은 정확하게

이벤트 안내 문구는 굉장히 길고 상세하지만 시민의 참여 프로세스 자체는 간단하다. 뉴욕 시 페이스북 페이지를 ‘좋아요’하고, 자신이 찍은 뉴욕 사진에 #lovenyc 태그를 붙여 인스타그램이나 트위터에 업로드하면 된다. 이벤트 페이지에 사진을 직접 등록한다거나 하는 불편을 겪지 않고 해시태그만으로 참여할 수 있도록 불필요한 단계를 줄여 시민들의 참여 편의성을 극대화했다.

한편 뉴욕 시는 이벤트를 통해 얻고 싶은 콘텐츠에 대한 기준을 명확히 했다. 이벤트 페이지에 따르면 사진은 뉴욕 시 5개 구에서 촬영된 것이어야 하며, 소재는 공원/기념물/건물/도서관/다리 등 다양할 수 있지만 참가자 스스로에게 의미 있고 뉴욕 시를 특별하고 흥미로운 장소로 보이게 하는 것이어야 한다. 시에서 제공하는 가이드라인이 확실하므로 시민들은 결과물에 대한 확신을 가지고 이벤트에 참여할 수 있으며, 시는 향후 홍보에 활용할 수 있는 콘텐츠를 더욱 양질의 것으로 확보할 수 있다. 참가자와 심사자가 윈윈하는 이벤트 운영 방식이다.

5. 전략 셋-현물 경품보다는 돈으로 셀 수 없는 가치를 제공하라

작년에 진행된 1회 #LoveNYC 해시태그 이벤트 수상작은 뉴욕 시 공식 페이스북, 트위터, 유투브 페이지는 물론 타임스퀘어 광고판에까지 노출되었다. 또한 우승자는 뉴욕 시 공식 인스타그램 운영자로 위촉되어 하루 하나의 사진을 업로드할 수 있었으며, 수상한 이미지는 2012년 뉴욕 시 디지털 시티 로드맵에 삽입되는 등 다양한 시 보유 미디어와 홍보 콘텐츠에 활용되었다. 올해도 역시 우승작은 뉴욕 시 공식 소셜미디어 계정의 배경 이미지로 활용되며 뉴욕 공립 도서관에 디지털 전시되고, 우승자는 뉴욕 시의 공식 인스타그램 홍보대사로 활동할 수 있다. 자신의 도시를 사랑하는 시민이라면 누구나 이러한 보상을 최고의 명예로 여길 것이다. 현금이나 현물 경품을 활용하면 이벤트 확산 효과는 우수하겠지만 이벤트 참가자인 시민들과 지속적으로 긍정적 관계를 구축하기 위해서는 값으로 따질 수 없는 가치를 제공하고자 하는 노력이 필요하다.

 

참고자료 및 이미지 출처 : https://www.facebook.com/nycgov
https://offerpop.com/Contest.psp?c=421811&u=1187513&a=448952861833126&p=151485624911761&rest=0&v=Rules
http://www.nyc.gov/html/digital/html/roadmap/roadmap.shtml

 

Original Posting: http://peak15.tistory.com/450

 

가디언 ‘FireStorm’, NYT ‘Snowfall’에서 한 단계 업그레이드 되다

 

뉴스 유통이 모바일 중심으로 변모하고 있다. 이에 맞춰 기성 언론도 다양한 변화를 취하고 있다. 지난 2013 퓰리처상에서 기획보도 상을 수상한 美 뉴욕타임즈의 스노우폴(Snowfall) 역시 기존의 보도형태를 벗어난 새로운 시도였다. (Peak15의 지난 글 보러가기 : ‘Snowfall’하다 – 온라인 저널리즘의 미래를 쓰다)

 

영국의 대표 일간지 가디언 역시 다양한 실험을 통해 저널리즘의 미래를 만들어가고 있다. 런던 동쪽 쇼어디치에 선보인 가디언의 커피숍 ‘#GuaidianCoffee’를 비롯해 시민들과의 협업을 통해 만들어가는 오픈 저널리즘, 인터렉티브 기술을 활용해 독자의 이해도를 높이는 데이터 저널리즘 등 다양한 시도를 통해 미래를 향해 한 걸음 앞서 나가고 있다.

 

 ★ 연관 글

1. 오픈저널리즘

[가디언 오픈저널리즘] ① ‘협업 풀스펙트럼으로 말하다

[가디언 오픈저널리즘] ② 오픈 저널리즘 실험과 진화 어디까지?

[가디언 오픈저널리즘] ③ 위키피디아가 없으면 가디피디아에 질문하라

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2. 일상과 만나는 오픈저널리즘

가디언오픈커피숍을 내다

 

3. 데이터 저널리즘

데이터어떻게 보여줄 것인가? 2013 데이터 저널리즘 어워드 후보작을 만나다

 

 

가디언의 ‘파이어스톰(Fire Storm)’역시 기존 형식을 벗어나 새로운 미디어 환경에 맞는 기술과 스토리텔링으로 독자들을 주목시킨 새로운 인터렉티브 저널리즘(Interactive Journalism)이 적용된 사례이다.

 

가디언의 ‘파이어스톰’ 기사는 태즈메이니아섬(Tasmania)에서 2013년 발생한 산불과 그 속에 있는 홈즈(Holmes) 가족의 이야기를 소재로 제작되었다. 대규모의 멀티미디어 프로젝트를 찾는 중 홈즈 가족이 불을 피해 블랙만 베이(Blackman Bay)에 있는 유명한 사진을 보고 파이어스톰을 기획했다고 한다

 

“우리는 그 가족에게 그날 일어난 일이 놀랍고 강력한 휴먼스토리가 될 것이라는 점을 알고 있었다 (We knew that what happened to that family on that day would make an amazingly powerful human story)”

– 존 헨리(Jon Henley, writer)

 

 

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가디언의 ‘파이어스톰’을 보면 뉴욕타임즈의 ‘스노우폴과 유사함을 느낄 수 있다. 파이어스톰의 편집자 조나단 리차드(Jonathan Richards)와 프란체스카 파네타(Francesca Panetta)는 journalism.co.uk와의 인터뷰에서 파이어스톰을 제작한 계기를 이렇게 밝혔다.

“뉴욕타임즈의 스노우폴 프로젝트를 계기로, 독자들에게 진정한 매력적 경험을 전달하기 위한 것들이 엄청나게 많다는 것을 알았다”

하지만 두 기사는 비슷한 듯 하지만 전혀 다른 메시지 전달 방식을 택하고 있다.

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스노우폴은 사건의 원인이 무엇이고 어떤 원리에 의해 그렇게 된 것인지를 애니메이션으로 보여주는 등 그 배경을 충분히 설명하고, 그 이후 사람들의 이야기를 담았다. 이를 통해 1만 7천자의 텍스트를 충분히 긴 시간 동안 전달할 수 있었다.

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파이어스톰은 이와 달리 화면 하나 하나에 집중토록 풀스크린(Full-Screen)으로 배치하였다. 이 속에 사람들의 이야기를 토대로 도시 전체의 이야기를 스토리로 담았다. 독자들은 마우스를 내리면서 도시에서 벌어진 일과 그 속의 사람들의 이야기를 보고 들을 수 있다.

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또한 스노우폴이 마우스를 내려가면서 독자의 시선과 마우스 액션이 이동함에 따라 멀티미디어나 마우스오버액션이 실행되는 구조였다면, 파이어스톰은 화면을 꽉 채운 멀티미디어 기사의 흐름에 맞춰(세로로) 독자가 읽거나 듣기만 하면 되는 구조이다.

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즉 스노우폴은 독자에게 약간의 능동성을 요구하는 반면, 파이어스톰은 독자가 그저 가디언지의 의도에 맞춰 수동적으로 따라가면 되는 것이다.

 

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▲ 스노우폴은 모바일에서 PC와 동일한 화면으로 보이며, 인터렉티브가 전혀 지원되지 않는다.(좌)

또한 NYT 홈페이지에서 스노우폴(Snawfall)을 검색 시 기사가 검색되지 않는다. (우)

 

무엇보다 스노우폴에서 가장 아쉬웠던 모바일 미지원의 문제(태블릿은 지원)를 가디언은 해결했다. 물론 PC환경에서 접속할 때와 똑같은 환경을 제공하지는 않지만, 충분히 동일한 인터페이스와 동영상을 이용해 90% 넘는 일체감으로 즐길 수 있다.

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▲ 가디언 모바일페이지에서 파이어스톰을 검색해 클릭하면 모바일 최적화 화면을 보여준다. (좌)

멀티미디어 역시 재생이 가능하다. 다만 페이지 마다 삽입된 BG 등 일부 인터렉티브는 지원되지 않는다. (우)

 

뉴욕타임즈를 비롯해 가디언이 시도한 멀티미디어 스토리텔링의 경우 굉장히 긴 호흡을 독자들에게 요구한다. 전체를 다 읽는데 최소 30분 이상의 시간이 소요되기 때문이다. 가디언 역시 이를 인지하고 있었다. 편집자 조나단 리차드는 30분 이상 몰입하길 어려운 온라인 저널리즘의 한계를 극복하기 위해 여러 사용자 테스트를 통해 인터렉티브를 보완했다고 밝히기도 했다.

 

인터렉티브 저널리즘은 점차 발전하는 단계이다. 그리고 다양한 시도들이 앞으로도 계속 펼쳐질 것이다. 하지만 가장 주의해야 할 점은 프란체스카 파네타가 밝힌 밸런스(Balance)이다. 독자들이 몰입할 수 있는 적절한 밸런스를 유지한다면 독자들은 충분히 열광하며 뉴스를 소비하게 될 것이다.

 

“사람들이 컨트롤을 느끼는 동시에 이 아름다운 몰입에 빠지도록 하는 것이 진짜 미묘한 균형이다.”

(“It was a real fine balance of letting people feel in control but trying to give this beautiful, immersive flow as well”)

 

파이어스톰 원문 보러가기 (클릭)

 

Original Posting: peak15.tistory.com/439

 

 

오바마 재선 승리의 비결 세 가지

 

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‘감사합니다. 바로 당신의 승리입니다.’

버락 오바마 미국 대통령의 재선 승리가 공식 확정된 직후(한국시간 11월 7일 오후 1시 30분경), 버락오바마닷컴 메인 화면에서 이런 문구가 올라왔다.

지난 2011년 4월 3일 동영상 ‘It begins with us (이 캠페인은 여러분과 함께 시작합니다)’로 재선 캠페인에 뛰어든다고 선언한 오바마는 선거 기간 내내 ‘바로 당신이 선거의 주인공’임을 내세웠다. 그리고 선거 직전에는 ‘It’s on us(우리에게 달려 있다)’고 강조했다. 승리를 목전에 앞두었을 때는 ‘결과를 기다리는 동안 나는 당신의 지지에 진정한 자부심을 느낀다’고 정중하게 감사를 표했다. 2008년 오바마 캠페인을 이끈 핵심 참모이자, 이번 재선 캠페인 매니저 제임스 메시나가 그렇게도 강조한 ‘한 사람 한 사람, 한 표 한 표’의 중요성을 수미쌍관법으로 보여준 것이다.

 

2012년 오바마 캠페인 슬로건 ‘Forward’

오바마에게 2012년 재선 캠페인은 쉽지 않은 게임이었다. 2008년 초선 당시 ‘희망과 변화(Hope and Change)’라는 키워드로 미국인들의 마음을 사로잡은 오바마가 2012년 내세운 슬로건은 ‘포워드(Forward)’. 미국인들에게 ‘앞으로 4년 더 맡겨달라’는 의미로 오바마는 지지를 호소했다. 4년 전의 열렬한 지지가 사라진 이번 미국 대선에서 오바마의 호소는 빛이 바란 듯했다. 그러나, 마침내 오바마는 다시 백악관의 주인이 되었다. 재선 승리를 알리며, 4년의 다짐을 담은 마이크로 페이지에서 오바마는 왜 앞으로 더 나가야 하는지(포워드), 뒤로 물러서면 안 되는지(백워드)를 명시했다.
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오바마 재선 승리의 비결은 무엇일까? 미디어와 많은 전문가들이 분석을 쏟아내겠지만, 피크15 커뮤니케이션 부설연구소 소셜캠페인은 승리의 키워드를 2012년 오바마 캠페인 슬로건 ‘포워드’로 선정했다. 지난봄부터 ‘2012 오바마 소셜캠페인’이란 연재물에서 오바마 캠페인이 정치 캠페인 영역뿐 아니라, 기업과 공공의 커뮤니케이션 영역에서 트렌드를 선도하는 요소를 발견하고 분석해왔다. 분석 대상은 전략, 콘텐츠와 스토리텔링, 타겟팅, 소셜미디어, 빅데이터 활용 등 커뮤니케이션의 필수 요소들이다.

 

이러한 요소를 면밀히 분석해, 피크15 커뮤니케이션스 부설연구소 소셜캠페인은 오바마 재선 승리의 요소를 다음과 같이 3가지로 정리했다.

 

 

<Peak15 인포그래픽 – 2012 오바마 소셜캠페인 승리 요소 3가지>

 

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 2012 오바마 소셜캠페인 승리 요소 3가지 

 

1. Visual Communication 이제는 비주얼 커뮤니케이션이다

모든 정보와 데이터를 한눈에 보여줄 수 있는 시각 콘텐츠를 널리 확산시켰다. 정책과 비전을 담은 인포그래픽과 국민이 직접 말하는 동영상이 유권자를 설득했다.

 

2. Social Targeting 캠페인 팀은 당신의 모든 것을 알고 있다
유권자에 대한 빅데이터와 소셜미디어 특성을 철저히 세분화해 메시지를 전달했다. 이메일, 페이스북, 트위터, 핀터레스트, 구글플러스 등의 타겟 사용자와 유권자 성향을 크로스 분석해 도달률을 높였다.

 

3. Micro Benefit  지금 이 순간, 당신에게 필요한 것
유권자가 받을 수 있는 실질적인 혜택을 ‘팩트’ 기반으로 정확히 표현했다. 거대 담론보다 주요 정책이 유권자 개개인에게 주는 생애주기별, 특성별 혜택을 강조함으로써 공감을 이끌어냈다.

 

버락 오바마는 상대 후보 밋 롬니에 비해 세세한 면에서 앞섰다. 2008년 소셜미디어와 빅데이터의 활용, 동원과 조직화, 메시지 활용 등에서 월등하게 앞섰던 오바마는 지난 선거에서 쌓은 경륜을 바탕으로 한 발 더(Forward) 나가는 전략을 구사했다. 열정이 사라진 유권자의 마음을 놓치지 않기 위해 ‘우리는 당신에게 좀 더 세심한 관심을 갖고, 좀 더 노력하고 있다’는 호소를 캠페인의 모든 과정에서 보여준 것이다.

 

 

 

 

2008년이 소셜미디어 선거였다면, 2012년은 ‘데이터 선거’다!

 

<Peak15 인포그래픽 – 미국 2012 대선 오바마 ‘소셜캠페인’의 승리>

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더 많은 정보를 원하시는 분은 아래 링크를 참조하세요.

peak15.tistory.com/category/Old%20Articles/오바마%20캠페인

 

Original Posting: peak15.tistory.com/382